应对催收电话话术

你好，请问是XXX先生/女士吗？

回答是的，我是。

我是XX网贷/银行金融的客服，关于你的一笔借款/信用卡消费，目前有个催收提醒。

回答哦，明白了，有什么问题我听着呢。

你目前的借款/信用卡还款已经逾期，按照规定需要及时处理，否则会产生额外费用。

回答逾期了啊，不好意思，我这边最近有点忙，疏忽了。

我们理解你遇到特殊情况，但金融规则是公平的，希望你能理解。

回答我懂，我懂，大家都不容易，我尽快处理。

你看能否今天最迟明天还上，避免更多费用产生？

回答行，我，明天还没还上，你们该咋处理就咋处理。

你有还款意愿但暂无全额还款能力，我们可以商讨分期还款其他解决方案。

回答我会考虑的，你先把方案给我看看。

7. 请你提供一个便于联系的电话号码邮箱，以便我们跟进后续事宜。

回答好，我给你留个电话/邮箱，有啥子事你们及时跟我联系。

8. 非常感谢你的配合，我们会尊重你的隐私，也会尽力提供便捷的还款服务。

回答好的，谢谢你们提醒，我也会注意的。

是大致的应对催收电话的标准话术，当然情况还得分析，遇到催收电话，首先保持冷静，理清楚自己的情况，然后和对方进行协商，即使暂时有困难，也要及时协商，以免问题恶化。

你有任何关于金融法律方面的问题需要帮助，欢迎继续留言关注我们的网站，我们将竭诚为你服务。

再次提醒，理性消费，按时还款，维护良好的征信记录。

——XX网贷/银行金融 敬上